PoliciesPolíticas

Todos los pedidos se envían desde nuestra fábrica en Guaporé, Brasil, con FedEx International Economy.

• Tiempo de preparación: los pedidos suelen despacharse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fines de semana o feriados se procesan el siguiente día hábil.
• Costo de envío: se calcula en el checkout según el peso total del pedido y el país de destino.
• Plazo de entrega: se cuenta a partir de la fecha de despacho y varía según el destino y el trámite aduanero. Recibirás el número de rastreo por e-mail.
• Impuestos y aranceles: los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos y tasas del país de destino. Salvo que se indique lo contrario en el checkout, estos cargos corren por cuenta del comprador.
• Dirección de entrega: revisa tu dirección con atención. Si un paquete regresa por una dirección incorrecta o incompleta, será necesario pagar un nuevo envío.

Si tu pedido no corresponde a lo que compraste, llega con un defecto de fabricación o simplemente cambiaste de opinión, puedes solicitar la devolución o el cambio dentro de los 7 días corridos posteriores a la entrega.

• Las prendas deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron: sin uso, sin lavar, con etiquetas y empaque originales.
• No aceptamos devoluciones de prendas con señales de uso o lavado, daños accidentales o provocados, o daños por lavado inadecuado.
• Cómo devolver: escríbenos a comercial@envolvence.com.br antes de enviar cualquier prenda. Te responderemos por e-mail con las instrucciones.
• Reembolsos: cuando la prenda llegue y sea revisada, te avisaremos por e-mail y realizaremos el cambio o el reembolso al medio de pago original.
• Si un paquete llega visiblemente dañado o incompleto, indícalo al transportista en la entrega y contáctanos de inmediato.

• Lava a mano con agua fría y jabón suave.
• No uses cloro, no uses secadora y no planches el encaje ni los elásticos.
• Abrocha los ganchos antes de lavar y seca en horizontal, a la sombra.

Esta política explica cómo ADRIE Indústria e Comércio de Confecções Ltda (Envolvence Lingerie), CNPJ 07.354.292/0001-00, con domicilio en Rua Francisco Tesser, 260 – Sala 1, Guaporé, RS, 99200-000, Brasil ("Envolvence", "nosotros"), recopila y utiliza datos personales cuando visitas o compras en esta tienda.

Datos que recopilamos

• Datos de contacto y del pedido: nombre, e-mail, teléfono, dirección de facturación y de envío, productos comprados e historial de pedidos.
• Datos de pago: los pagos son procesados por proveedores de pago externos. No guardamos el número completo de tu tarjeta.
• Datos de dispositivo y navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y cookies, recopilados automáticamente al navegar.
• Solicitudes de venta al por mayor: los datos de empresa que envías por nuestro formulario.

Cómo los usamos

Para procesar y entregar pedidos, atenderte, prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales y, con tu consentimiento cuando sea necesario, enviarte novedades y ofertas. Puedes darte de baja de los e-mails de marketing en cualquier momento.

Con quién los compartimos

Solo con proveedores que nos ayudan a operar la tienda —la plataforma de e-commerce (Globerr), procesadores de pago, transportistas como FedEx y herramientas de e-mail y analítica— y cuando la ley lo exige. No vendemos tus datos personales.

Transferencias internacionales y conservación

Estamos en Brasil, por lo que tus datos se procesan en Brasil y en los países donde operan nuestros proveedores. Los conservamos solo el tiempo necesario para los fines indicados y para cumplir requisitos legales, fiscales y contables.

Tus derechos

Según tu lugar de residencia, puedes tener derecho a acceder, corregir, eliminar o portar tus datos y a oponerte o limitar ciertos usos. También cumplimos la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD). Para ejercer tus derechos, escribe a comercial@envolvence.com.br.

Cookies

Usamos cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda (como el carrito) y, cuando está permitido, cookies de analítica y marketing. Puedes controlarlas en la configuración de tu navegador.

Esta sección aplica a los residentes de California y complementa nuestra Política de privacidad, en la medida en que nos resulte aplicable la Ley de Privacidad del Consumidor de California, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CCPA/CPRA).

Categorías de datos que recopilamos

• Identificadores: nombre, e-mail, teléfono, dirección postal, dirección IP.
• Información comercial: productos comprados e historial de pedidos.
• Actividad en internet: navegación e interacción con la tienda, mediante cookies.
• Geolocalización aproximada: derivada de tu dirección IP.

Recopilamos estos datos directamente de ti, automáticamente desde tu dispositivo y a través de nuestros proveedores, para los fines descritos en la Política de privacidad (procesar pedidos, atención al cliente, seguridad, cumplimiento legal y marketing). No usamos datos personales sensibles para inferir características sobre ti.

Venta y "sharing"

No vendemos tus datos personales y no vendemos ni compartimos, a sabiendas, datos de consumidores menores de 16 años. Si usamos cookies publicitarias que puedan considerarse "sharing" para publicidad basada en el comportamiento, puedes excluirte en cualquier momento (ver abajo). Respetamos la señal Global Privacy Control (GPC) del navegador como solicitud válida de exclusión.

Tus derechos

• Derecho a saber qué categorías y datos específicos recopilamos, usamos y divulgamos.
• Derecho a eliminar los datos que recopilamos de ti, salvo excepciones legales.
• Derecho a corregir datos inexactos.
• Derecho a excluirte de la venta o el "sharing" de tus datos.
• Derecho a limitar el uso de datos personales sensibles.
• Derecho a no ser discriminado: no negaremos el servicio ni cobraremos precios distintos por ejercer tus derechos.

No vender ni compartir mis datos personales

Para enviar una solicitud, escribe a comercial@envolvence.com.br con el asunto "California Privacy Request" (o "Do Not Sell or Share"). Verificaremos tu identidad con los datos asociados a tu pedido y responderemos en un plazo de 45 días, según lo permite la ley. Puedes actuar mediante un agente autorizado, que deberá presentar tu autorización firmada. Según la ley "Shine the Light" de California, también puedes preguntar si divulgamos datos personales a terceros para sus propios fines de marketing directo.

Estos términos rigen el uso de esta tienda y las compras realizadas en ella. La tienda es operada por ADRIE Indústria e Comércio de Confecções Ltda (Envolvence Lingerie), CNPJ 07.354.292/0001-00, Guaporé, RS, Brasil. Al realizar un pedido aceptas estos términos.

• Productos: hacemos todo lo posible para mostrar colores y detalles con precisión, pero la configuración de cada pantalla puede variar. Las tallas siguen el estándar de EE. UU. (S–XL; tallas grandes 1X–4X); consulta la guía de tallas antes de comprar.
• Precios y pago: los precios se muestran en dólares estadounidenses y pueden cambiar sin previo aviso. El costo de envío se muestra en el checkout. Los pagos son procesados de forma segura por nuestros proveedores.
• Pedidos: un pedido se acepta cuando se confirma el pago. Podemos cancelar un pedido por error de precio, sospecha de fraude o falta de stock, con reembolso total.
• Envíos, impuestos y devoluciones: según las secciones de Envíos y de Cambios y devoluciones de esta página.
• Propiedad intelectual: el nombre Envolvence, el logo, el símbolo del corazón, las fotos y los textos pertenecen a Envolvence y no pueden usarse sin autorización.
• Responsabilidad: en la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al valor pagado por el producto en cuestión.
• Ley aplicable: estos términos se rigen por las leyes de Brasil, sin perjuicio de las normas obligatorias de protección al consumidor de tu país de residencia.
• Cambios: podemos actualizar estos términos; la versión publicada en esta página se aplica a los pedidos realizados desde su publicación.

E-mail: comercial@envolvence.com.br
Horario: lunes a viernes, de 8:30 a 17:00 (hora de Brasilia, GMT−3)
Empresa: ADRIE Indústria e Comércio de Confecções Ltda (Envolvence Lingerie), CNPJ 07.354.292/0001-00, Rua Francisco Tesser, 260 – Sala 1, Guaporé, RS, 99200-000, Brasil